城管执法局服务之星先进个人事迹材料

城管执法局服务之星先进个人事迹材料

    XXX同志，1986年出生， 2008年参加工作，2014年转岗至XX市城管执法局裕安执法支队城南大队工作。该同志政治素质硬，业务技能强，善于协调处置问题，多年来始终坚持依法办事、高效服务，服务群众的能力不断提高。

城南派驻大队就是城管局为民服务的基层窗口，每天需接待多位群众咨询、投诉案件，有的需要及时处置，有的需要当场解答，且接待市民老人居多，高峰同志总是不厌其烦为广大市民提供咨询服务。虽然在城南大队队伍中年龄较小，可他工作积极主动，充满热情。

城南大队实行早晚班制，他每月至少要上15天夜班，工作时间长、枯燥无味，他从来不抱怨，只要有群众求助，不论夜间是寒风凛冽，还是暴风骤雨，他都能兑现公众服务中心服务承诺，及时到达现场，为市民排忧解难。

在接听群众投诉时，有时遇到群众不理解的问题受到指责和谩骂，他总是仔细聆听，耐心解释，从来没有对投诉人抱怨或不满。几年来，经他协调处置各类城市运行问题多达600余件，其中，应急处置各类存在安全隐患案件170余件，群众满意率达100％。用他的话讲“要想做好城管工作，就要从小事做起，从身边事做起，从普通的服务做起！”

城南大队作为市数字化城市管理网络成员单位，数字网络平台案件处理情况是市局及管委对大队考核的一项重要指标。高峰同志从事城南大队数字化平台管理员期间，爱岗敬业，刻苦钻研业务。通过慢慢积累，该同志逐步了解了运行流程。通过努力城南大队结案率排名名列前茅。

该同志在积极主动展开工作的同时,也认真做好支队各类资料收集整理工作，做好会议记录，组织和开展各种业务学习和政治学习计划。在大队各类工作计划、总结撰写方面能圆满完成领导交待的任务, 并积极利用简报、网站、报刊等宣传方式宣传城南大队工作，使支队宣传工作始终保持前列。

由于工作需要，经常与群众进行直面交流，一言一行都受到社会各界关注，一点一滴的不慎，都会给城管形象造成不良影响，该同志在工作中严格遵守各项规章制度。做为一名入党积极分子，时刻用党员的标准来要求自己，认真贯彻践行党的群众路线教育实践活动。无论是去勘查现场，还是对来访群众，都坚持做到态度和蔼、主动热情、认真倾听、沟通交流、耐心解释、解决问题，直到群众满意为止。

作为城管中的一员，高峰同志不仅热爱本职、脚踏实地、甘于奉献，而且以自己务实的工作精神，从点滴做起，默默地创造了一个又一个佳绩，她以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于社会，为提高城市管理精细化管理水平做出了积极贡献，在这个平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩！

高峰同志不仅用实际行动践行了城南大队全心全意为群众服务的宗旨，更是我们XX城管队伍学习的榜样。

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