加油站员工读《阿米巴经营》有感

                                        加油站员工读《阿米巴经营》有感

“在追求全体员工物质和精神两方面，为人类社会的进步发展做出贡献。”“做人应该做的好事，不做人不应该做的坏事。”“要相信人具备无限的可能，要付出无限的努力......”轻轻地合上这本书，我心中思绪万千，我对现阶段的工作有了更深的理解和感受。

    一、思想层面，要树立“变”的意识，主动作为适应形势变化

  阿米巴实际上是一种变形虫，此种生物可以根据外界环境的不同改变自己的体态，从而更好保持较高的成活率，使自己生存下来。运用到我们自己的工作而言，我有两点感悟：一是改变方能适应；二是生存才是王道。通过学习意识到作为企业和部门经营者没有这个意识是非常可怕的，所以必须要学习和贯彻阿米巴生存精神，改变再改变，努力再努力。

  学习“阿米巴”之后首先必须从思想上转变，不断提升自身能力，为企业创造更大的价值。业务运作部，作为石油公司一个“赚钱”的核心存在，当务之急就是通过“阿米巴”经营可以让员工“思想统一、目标统一、行动统一”，既可以提高成本意识和经营头脑，又能提高员工的职业理论和个人素质。

   二、思路层面，要学会变负为正，化危为机打开市场大门

  “要相信人具备无限的可能，要付出无限的努力。”今年的春天是一个不平凡的季节，突发的新冠肺炎疫情打乱了所有人的计划，面对新冠疫情扩散，春节期间工厂停工停产，快递物流停运，封城封路等众多不利因素，非油销售陷入瓶颈，举步不前，一时间春节预售的货物堆积在站内无法正常销售。在这样的特殊时期，我们大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，及时转变传统营销方法，研究出“线上采购，线下送货”的独特销售方式。大家纷纷联系自己的客户，积极推销非油商品和便民业务。每天由站经理统计大家的销售产品，统一在下班后亲自送至客户小区卡点处，做到“无接触，零风险”，让客户足不出户也能享受到实惠与便利。通过这样的方式不仅将我们的商品成功销售，还更好地推广了加油站的商品优惠来方便大家的生活。在站经理的带领下我们及时转变营销模式，打开了非油销售新局面，并未因外界各种不利因素而停滞。仅2月25日当天销售酸奶，啤酒，饮料共计50余箱，便利店销售当日达到3700多元。截止至3月底，我们站的非油销售达到75745元，为分公司和自己交上了满意的答卷。

      三、思维层面，要善于换位思考，以优质服务擦亮企业品牌形象

  在市场经济飞速发展的今天，一线加油员的形象是第一时间为顾客所知，员工个人形象是最早、最快、最直接映入顾客眼帘的，同时也代表着加油站的整体形象，员工的言行有时也可能会影响到加油站的经营和管理，为此应加强培训，通过多种形式的培训提高一线员工的整体素质，走出“我们这儿忙，哪有时间打扮呢?只要销量搞上去了，那就够了!”的思想误区。把个人仪表形象与企业的经营紧密的联系在一起，真正体现石油一线员工的形象作用。员工是企业最主要的资源，所以员工的形象是企业最重要的组成部分，当顾客接受服务的时候，很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质，好的形象。由此看来，我们员工的个人形象是塑造公司形象品牌的一个极为重要的环节，让我们自己用一个靓丽、亲和的形象宣传加油站的品牌，展示良好的中石油员工的形象。

  换位去思考，提升为顾客的服务质量。在市场经济这个高速公路上，不论哪个行业都是“逆水行舟不进则退”，加油站的竞争范围在扩大，竞争对手在增多，竞争方式在改变，如今市场竞争到“白热化”的时候，在现场加油时，我们要“想顾客所想，急顾客所急”，以满足顾客需求，提高顾客满意度为目标。更好的为顾客提供超值服务，并与顾客建立彼此信任的友好关系。本着一切以顾客服务为中心的原则，为每位车辆加油服务的同时，要站在顾客的立场上想问题，并不断的完善我们自身的服务质量，最大限度地方便顾客。

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