单位年度工作要点写作精讲

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单位年度工作要点是每年必写的材料，在写作思路、框架上相对比较固定，主要反映的是单位年度工作思路、工作目标、重点工作这三项内容。本节课程是系统文种授课，同时结合学员点课材料，进行现场点评和实战演练，属于公文学堂授课精品。

一、授课内容

1.工作要点的常用写作框架

2.工作要点各部分写作方法和经验

3.各部分具体材料的举例分析

4.学员实例材料点评及修改

二、授课重点

1.重点工作的逻辑梳理，虚实之间的区分。

2.重点工作的框架搭建，实战演练。

3.引语与指导思想的区分写作和选择。

4.语句写作的方法，特别是亮点思路语句的写作方法。

实例材料：

aa政管办2015年工作要点

    2015年是aa政务服务中心管理办公室（以下简称政管办）成立的第一年。今年，政管办将根据《关于aa人民政府职能转变和机构改革的实施意见》和《关于县政务服务中心管理办公室有关机构编制事项的通知》文件精神，紧紧围绕县委、政府的中心工作，以“两集中两到位”为重点，以并联审批为抓手，深入开展“作风建设深化年”活动，真正让政务服务中心“能办事、快办事、办实事”，为推动生态旅游度假岛建设发挥应有的作用。

    一、稳扎稳打，加快推进中心筹建工作。

    1、学习调研（2015年5月中旬前）

    加强与烟台市政管办对接联系汇报工作。在我办筹建的各个环节中积极争取市办及市办业务科室对县政管办在政策和技术层面等方面技术支持；通过网络学习政务服务中心相关的机构设置、部门职责，规章制度、窗口部门及承办事项等等；到周边政务服务中心建设较好的地区考察学习调研，熟悉相关的业务知识、流程及考核管理方式等。

    2、项目调研、确定（2015年5月底前）

    依据《aa人民政府关于公布取消、调整、承接和保留县级行政审批事项的决定》（aa人民政府令2014第18号）对全县行政权力清单涉及事项进行摸底调研，调研内容包括受理事项的处理平台、年业务量、是否即办、是否联办等等，并适时召开座谈会征集意见，根据调研情况结合长岛实际确定第一批入驻单位。

    3、政务服务中心大厅功能改造升级、设备安装、网络平台建设（2015年6月底前）

    在原有大厅框架基础上，完成政务服务中心大厅的功能升级、设施设备安装调试等。包括中心机房相关设备的采购安装调试，中心大厅局域网、互联网和专线内网的引入、组建及设备采购、安装、调试。完成政务服务中心电子显示屏、触摸屏查询系统等配套设备安装调试。完成政务服务中心行政审批系统软件的安装调试，试运行中心信息系统网络平台。

    4、编制《行政效能电子政务监察系统设计方案》（6月底前）

    做好县行政效能电子监察系统融入行政审批平台建设工作，实现对部门行政审批限时预警、超时报警以及厅内现场监控录像、语言记录功能。建立公开公平、透明高效的运行机制，客观公正评价行政许可实施机关、承办岗位工作人员和各部门单位的行政审批效率和行政审批质量。

    5、确定行政审批流程阶段（2015年6月底前）

    学习借鉴其他县市区政务服务中心好做法、好经验，结合长岛情况制定aa政务服务中心工作流程。进驻部门试运行期间完成所有进驻项目的办事指南“六公开”（ 审批程序、申报材料、审批条件、办理时限、收费标准、审批及收费依据）编制、版面设计和印制工作。

    6、规章制度制定及核定（2015年6月底前）

    制定建立和完善中心管理制度、首问责任制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制、联席会制度、绩效考核办法等具有可操作性的规章制度草案编制工作。

    7、对进驻单位和进驻人员进行培训（2015年7月上旬前）

    组织各有关部门分管领导和窗口工作人员进行相关法律法规、中心管理、电脑操作系统和着装礼仪等方面的培训。

    8、试运行、挂牌成立（2015年7月底前）

    实施票款分离的缴费方式，确定缴费代办点银行；已明确的进驻部门在规定时间陆续进驻服务中心窗口开展试运行工作，总结试运行过程中存在的困难和问题并及时改进和完善；2015年  月  日，县政务服务中心揭牌启动，各进驻单位窗口正式运转。

    二、突出目标，努力提供优质高效行政服务。

    1、围绕服务效能提升求突破。坚持以制度管人管事，完善健全中心各项工作制度，形成比较规范的审批和管理机制，引入办事群众评价各绩效考核奖励机制，积极实施创造性的行政服务举措，着力实现“便民高效”。

    2、围绕服务方式创新求突破。完善并联审批和绿色通道服务机制，使行政审批更加快捷。继续梳理进驻项目，简化审批流程，压缩办事时限。加强与县直各部门的联动，构建快速审批网络。加强与各窗口的协调与沟通，形成良性互动的工作机制。不断创新服务方式，拓展服务内涵，增强服务功能，提升服务形象。

    3、围绕服务品牌效应求突破。全面规范服务行为，强化服务理念，提高群众认可度；不断改造升级中心网络系统，完善网站功能，提高网站影响力；

    三、加强建设，着力打造务实精干服务队伍。

    1、加强能力建设。在抓好思想政治教育的基础上，进一步强化岗位业务知识和服务礼仪培训，特别是结合中心信息化建设进程，加大窗口人员网上审批操作业务的培训，全面提升工作人员服务项目、服务群众、服务发展的能力，努力实现窗口工作高质量、行政服务高效率。

    2、加强作风建设。以落实作风建设深化年为重点，加强廉政文化建设，认真落实党务、政务公开，让权力始终在阳光下运行。通过召开座谈会和向服务对象征求意见等方式，深入查找中心全体工作人员在服务意识、工作能力、工作纪律等方面存在的问题，切实加强中心作风建设。

3、加强文化建设。坚持人性化管理、人文化关怀，全面开展文明创建、创先争优、文体娱乐等活动，强化沟通交流，健全管理制度，完善激励考核制度，对围绕中心流汗水、服务发展做贡献、创新工作有作为的工作人员给予表彰奖励，从而激发工作热情，营造健康向上的文化氛围，增强中心的凝聚力和向心力。

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