医保局窗口做合格党员当干事先锋发言材料

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按照会议安排，现就我窗口开展“创一流、做表率、塑形象”活动做交流发言。

市医保局窗口以践行“三严三实”要求为目标，认真贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，突出学习教育，突出问题导向，突出服务群众，突出作风建设，突出窗口联系群众的纽带作用，搭建服务联系群众的连心桥，打造优质高效的政务服务环境。按照转作风，树新风，不断提升服务质量和服务水平，加强政务服务队伍自身建设，达到“作风大改善、形象再提升、群众更满意”的效果。


一、工作措施


（一）狠抓职工素质，提高服务水平。定期组织窗口干部职工认真学习领会“三严三实”精神，增强工作责任感，深入领会“宁可自己麻烦，不让群众为难”的实际意义，进一步提高干部职工的政治思想和业务素质。由于窗口工作的特殊性，开展职工政治业务培训只能利用工作以外的其余时间，2016年以来，我窗口多次利用晚上组织窗口职工进行政治业务培训。


（二）严格制度管理，提升服务质量。一是全面推行“首问责任制”和“一站式服务”、“限时办结”等制度。彻底改进工作作风，设身处地为服务对象着想，千方百计让服务对象满意。我窗口有几位职工常年坚持早上班、晚下班，开展预约服务、延时服务、上门服务，实实在在为老百姓办好事。2016年6月，窗口工作人员主动深入侯家坪社区为参保群众宣传政策、发放明白卡、政策指南等，宣传效果好，服务质量高，得到了参保群众的高度赞扬。二是窗口工作人员行为规范，服务态度好，热情周到，主动接受社会监督。


（三）拓宽视野，开展特色服务。业务量的剧增与经办人员严重不足的窘况，要求我们必须创新服务方式，我窗口相继开展了从传统到现代、从粗放到精细、从人工到智能的延伸服务、下沉服务等新型服务方式。为了缓解窗口办件的压力，我们长期坚持QQ业务经办群网上办公，开发了银保通，让老百姓在就近的银行就能续保缴费，实现足不出户自动续保；投放社保自助一体机，查询、申办、缴费一体化；积极筹建异地就医即时结算平台；建立医保短信通和数字化生活平台，让服务网络化，使个人权益得到有力彰显；建立特病管理平台，让医保基金得到最优化的使用；加大设备投入，保证窗口前台工作效率等。一年来，先后印发了《参保告知书》、《医疗保险服务明白卡》、宣传单、宣传卡片等各类宣传资料72万余份；利用新闻媒体、网络平台、手机、公示栏等，发送达各类短信63万余条；发布医保动态、回复群众相关咨询若干条。


二、存在的问题及下步打算


一是业务办理不够规范。如，没有严格使用政务中心统一印制的一次性书面告知书。


二是人员管理不够固定，借用、聘用人员多，人员流动频繁，部分新进人员业务不够熟悉，导致办事人员多跑路。


三是部分人员在服务过程中，存在服务语言不规范、语气生硬的问题。


针对这些不足，我窗口将做出以下改进：


一是进一步规范业务办理。完善受理单制度、一次性书面告知制度、限时办结制度。对不能当场办结的事项，一律实行受理单制度、限时办结制度。对申请材料不齐全、不符合要求，需要办事人员补正材料后重新提交申请的，严格执行一次性书面告知制度，做到清晰、明确，坚决杜绝因为一次性告知不明确导致办事群众多次跑路、往返跑路的情况发生。


二是加大人员管理力度。严格执行请销假制度，窗口遵循以“首席代表管理为主，业务科科长管理为辅”的原则，督促全体窗口人员按时上班，不迟到、不早退；加强窗口内部巡查制度，确保窗口人员严格遵守工作纪律，杜绝工作不在状态现象发生。


三是加强培训教育，保持学习常态化。加强业务培训，形成以老带新，相互促进的激励机制，保证窗口工作人员政策解读熟记于心，业务操作娴熟于身，做到解答问题一口清，业务办理快、准、精；加强窗口人员思想教育，在思想上牢固树立“为民服务”的理念；加强服务技巧培训，着重对说话技巧、服务语言、服务语气进行规范化培训，杜绝因为服务态度引起群众不满及投诉。