乡镇关于便民服务中心建设工作的自查情况报告

乡镇关于便民服务中心建设工作的自查情况报告

按照上级文件要求，我乡对照工作意见认真开展了自查工作，现将自查的情况报告如下：


一、精心组织，建立健全机构


  乡党委、政府高度重视，精心组织，成立了便民服务中心领导机构，乡党委书记张勇为中心工作的第一责任人，乡党委副书记高志超为中心主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，王明菊为常务副主任协管中心工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。


二、加大投入，进一步完善便民服务中心软硬件建设


（一）建设情况。一是在2016年将乡政府综合办公楼一楼旧的便民服务中心作了改建，办公面积由原来的60平方米增加为120平方米，便民服务中心大厅门口设置了醒目的“新场乡便民服务中心”的挂牌。新场乡以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。
二是投入资金新购置了档案柜，办公桌椅，打印机等办公设备。


（二）机构设置与人员配置情况。我乡便民服务中心共设置了8个服务窗口即：民政、残联窗口，国土统计窗口，计生窗口，文化窗口，劳动关系、就业创业、社会保险窗口，林业服务窗口，农技服务窗口，妇联窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则安排相关人员上岗，做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。


（三）管理工作情况。明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，年底严格考核，逗硬奖惩。


（四）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。


  三、工作中存在的困难


  一是乡在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。乡级财政困难，上级财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。


  二是宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。


  三是乡级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。


四、下一步的工作打算


建立便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。   


一是加大宣传力度。充分利用宣传栏，做好宣传工作，向群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。


二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。


三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。
四是进一步完善便民卡及宣传公开栏。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。




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