县人社局自查自纠改变工作作风强化窗口优质服务

秦安县人社局自查自纠，改变工作作风，

强化窗口优质服务

    秦安县人社局以开展“转变工作作风改善发展环境建设年”活动为契机，结合“放管服”改革工作的进一步深入，按照 “一窗办、一网办、简化办、马上办”改革要求，以建立高效、务实、便民、优质的服务窗口为目标，积极推进服务窗口规范化建设，有效促进了服务窗口资源整合、信息共享和业务协同办理，办事流程得到进一步优化规范，服务水平进一步提升，保证了就业社保窗口服务全覆盖，实现群众和企业到人社服务窗口办事 “最多跑一次”目标。              

                                                        

     一是全面排查，立行立改。对照《秦安县人社局转变作风改善发展环境建设年活动实施方案》和“十不准”要求，通过市长留言板、人民网•地方领导留言板反映的情况，接受社会监督，切实掌握窗口单位纪律作风建设真实情况，梳理出六个方面15个问题并建立整改台账，明确整改措施，靠实窗口责任领导、具体责任人，确定整改完成时限。针对检查中发现的脱岗空窗、服务态度差及慵懒散漫现象，或由于工作不到位而产生群众投诉问题，严格追究责任领导和相关人员责任。责任领导要切实履行好第一责任人的职责，统筹安排，认真组织，努力形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，窗口责任领导直接抓，一级抓一级、层层抓落实的的领导机制和工作机制，并对以后在工作中发现的问题定时在全局进行通报批评，促使窗口人员时刻保持饱满的工作热情和精神状态，切实整治“庸、懒、散”。

   

二是简化办事流程，优化服务质量。全面深化“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，梳理“最多跑一次”清单事项26项并印制了办事指南。通过全面推进“一窗受理、集成服务”，推动审批服务便民化，实现“最多跑一次”目标，初步梳理“一窗受理集成服务”事项23项，将二楼社保服务大厅办事窗口精简为11个，下一步按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求运行，减少群众重复提交各类证明和申请表单，缩短政务服务事项在受理环节、跨窗口审批环节、出件环节的时限，提升政务服务的效率，做到“进一家门，到一个窗，办多家事”。在受理专业技术人才职称申报工作时，对可通过网络等手段查证核实的毕业证、论文、论著、奖励等，原则上不再要求专业技术人才提供原件复印件。取消了城乡居民基本养老保险参保登记时所需的残疾证明、计生两户证明和五保户等证明材料、近亲属关系证明、工伤事故快报、5天公示证明、企业职工因公伤残或职业病申报劳动能力鉴定所需用人单位申请报告、申请人与被鉴定人关系证明、残疾证、户口迁移证明、死亡证明等8项证明事项，群众办理相关业务时通过部门间数据共享办理或直接办理。对原有的服务窗口进行重新登记，结合工作开展实际，将相近业务窗口进行精减整合，将业务能力强，办事效率高，作风优良扎实，服务热情耐心工作人员充实到服务窗口，同时，设立了党员先锋岗、优质服务窗口，并要求相关局属单位和股室在窗口业务办理中密切配合，通力协作，提高办理效率，通过业务的开展，展示服务窗口和单位整体形象。

三是构建长效机制，强化窗口作风建设。进一步健全完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务窗口AB岗等制度，在服务大厅设立咨询服务台，张贴作息时间公告，设立群众意见箱，公开监督投诉电话，建立窗口基础业务台账。将窗口作风建设列入全年重点工作，多次召开专门会议提出要求，制定《秦安县人社局窗口服务突发事件应急预案》、《秦安县人社局工作纪律管理制度》，实行领导带班值班，每周开展不少于2次督查，组织窗口人员到县政务大厅实习代训1期。结合窗口的服务特点和不同场景，制定切合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，要求工作人员树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，在统一经办流程、统一服务用语、统一服务规范“三统一”的基础上，实行挂牌上岗，做到仪表整洁，语言规范文明，表达清晰准确，语气亲切温和，服务热情周到，大力倡导“多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明窗口服务活动，着力打造服务型窗口，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。

全体干部职工要深刻认识转变作风改善发展环境的重大意义，切实把思想和行动统一到省市县部署要求上来，围绕群众反映强烈的就业创业、社会保障、“放管服”改革等民生服务工作，按照省政府转变工作作风“十不准”规定，进行全面排查、集中整改，形成作风建设的常态化，坚持以干部作风的改进推动发展环境的改善，以发展环境的改善促进人社事业的发展，积极营造风清气正、干事创业的良好氛围。

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