康乐县多措并举提升政务服务水平

简化办事流程   提供高效服务

康乐县多措并举提升政务服务水平

康乐县政务中心以建设人民满意的服务型政府为目标，牢固树立以人民为中心的服务理念，建立完善务实、便民的服务体系，夯实阵地基础，紧紧围绕“便捷、高效”这一主题，对照事项清单，梳理县级“最多跑一次”事项，简政放权、优化服务，多举措深化“放管服”改革工作，有效提升了政务服务水平，真正实现了企业和群众"只进一扇门、只跑一次路，办结所有事”。    一是强化业务培训，着力提升窗口工作人员素质。采取大厅集中培训和部门业务培训两种方式，定期不定期组织窗口工作人员开展有针对性的培训。政务中心组织各窗口工作人员对“政务服务运行平台4.3系统”、“政务大厅管理一体化平台”和“临夏州电子政务管理系统”等系统结合高拍仪操作知识进行专题学习培训，同时，各相关部门定期开展形式多样的业务知识培训，促使窗口工作人员熟悉掌握业务知识和办事流程，进一步提升自身素养和为民服务的能力。


二是优化工作措施，着力提升政务服务水平。引导办事企业和群众积极下载“甘快办”APP和“临夏政务”APP，初步实现了一站式查询和政务服务事项办理。组建帮办代办团队，政务中心每天安排5名工作人员，巡回在大厅内值班，为前来办事的企业和群众提供引导服务、证件复印、事项帮办代办，减少了跑路次数，提高办事效率。寒暑假期间，组织大学生志愿者到政务大厅开展志愿服务活动。健全政务大厅便利老年人的配套服务设施，设立“无健康码通道”，配备手机充电站、饮水机、轮椅、急救包、口罩等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”，为老年人做好服务引导和健康核验。在政务大厅104个办事窗口安装了电子评价仪，利用州上统建的“好差评”系统，对工作人员服务态度、办事效率进行全面的评价。打造无差别受理窗口，先后将政务大厅的公安区、不动产区、市场监管区、医保社保区打造成为无差别受理窗口，更进一步的方便了群众办事。新建大厅自2020年5月正式启动运营以来，共办理21万件，日均办件960件，接待群众23万人（次），日均接待达1025人（次）。


三是坚持简政放权，着力降低市场准入门槛。秉承“小窗口、大服务”的理念，立足岗位，大胆创新，全面推进“证照分离”、“企业名称自主申报”、“全程电子化登记”、“企业简易注销登记”等便利化改革，涉企经营许可事项全覆盖清单管理，并直接取消审批、审批改为备案、实行双告知承诺、优化审批服务，推动照后减证和简化审批，放宽市场准入。最大程度为企业开办提供便利。以优化营商环境为主线，不断精简办事流程，压缩审批时限，在资料齐全，符合法定条件前提下，企业开办时间由法定的15个工作日缩减至5个工作日；不动产查封（解封）、注销、登记已实现即时办结，预告、抵押登记已实现5个工作日内办结，首次转移登记已实现10个工作日内办结。积极推进投资项目、工程建设项目审批。落实“一窗口”受理、“一站式”服务，全面使用在线平台办理投资项目审批、核准、备案事项。


四是创新工作方法，着力优化营商环境。全面推行“一网通办”和“不来即享”工作，窗口工作人员利用全州一体化政务服务平台网上办事系统审批事项，逐步实现企业和群众办事所需资料“不来即享”事项“一网通办”。努力提升政务服务满意度，压缩政务事项平均跑动次数，提高即办件占比和时限压缩比，截止目前，我县各项政务数据均位于全州前列。推进线下政务服务大厅窗口设置，线上设置事项办理专栏，以点带面，以市场监管局为抓手，挑选群众办理较多的事项，实现一件事一次办。在牵头单位市场监管局窗口设立“一件事一次办”综合窗口，联办事项需配合单位与牵头单位内部协调完成。坚持“一件事一突破”，由市场监管局负责、相关单位配合梳理“一件事一次办”事项的材料、表单、流程，形成新的办理流程，印制办事指南。对于“联办事项”，对各审批环节中的重复材料、过程材料进行整合与删减，形成“一张材料清单”，真正实现了“一件事一次办”，让群众少跑腿、数据多跑路。同时，加快推进政务服务向基层延伸。目前15个乡镇、152个行政村和4个社区已经完成政务服务事项的加载工作，接通了乡镇便民大厅政务专网，下一步将对乡镇的便民服务事项进行梳理，形成统一的事项目录，制定办事指南，将乡镇直接面对群众办理的事项全部集中在便民大厅办理，做到最大程度便民利民。


（马晓春）




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