三心齐连 让热线更便民

三心齐连 让热线更便民

《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的实施，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，提出了“加快各地政务服务便民热线归并；优化12345热线运行机制；加强12345热线能力建设”三项有力措施，来破解地方政务服务便民热线一直以来的“顽疾痼瘴”。笔者认为，“师傅领进门，修行在个人”。《指导意见》已经提出了明确的措施和方法，要让其落地生根，还需各地主动作为，育好“连心果”、画好“连心线”、建好“连心桥”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全面释放和激发地方政务服务便民热线生命力。


筑牢宗旨意识，培育“连心果”。政务便民热线是政府的线上“代言人”，一言一行代表的皆是地方政府的形象，所以要时刻打起十二分精神，认真接听每一个来电。因为缺少与群众面对面互动，交流内容全靠语言来表达，短短几分钟，考验的是工作人员的业务水平、沟通能力等综合素养积累。一时做到易一直坚持难，要将优质服务一直保持下去，就需要学懂弄通做实习新时代中国特色社会主义思想，将“以人民为中心”的服务宗旨贯穿始终，内化于心、外化于行，用“体贴入微”的服务、“言简意赅”的解答、“一抓到底”的落实，推动《指导意见》转变为工作实效，确保地方政务服务便民热线成为政府与企业、群众的“连心果”。


党建引领发力，画好“连心线”。企业和群众的所需所求，不是某个部门、机关能够“单打独斗”解决的。要实现政务服务便民热线“一码通”，党组织必须发挥好示范引领作用，汇聚起各方资源、力量，做到属地管理和部门指导相统筹、诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，各部门联合发力打好“组合拳”。党组织不仅要作为引领者，更要做好监管者，同步建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任，确保地方政务服务便民热线成为政府与企业、群众的“连心线”。


抓紧跟踪落实，搭建“连心桥”。地方政务服务便民热线好不好？企业和群众最有发言权，要想得到上扬的“大拇指”，必须将问题跟踪落实做实做细，唯有实实在在解决企业和群众所需、解答企业和群众所诉、化解企业和群众所忧，企业和群众才会肯定。要想将肯定转变为满意，更要力度不减、速度不降的，将企业和群众反映的事一件接一件落实好、服务好，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，确保地方政务服务便民热线搭成为政府与企业、群众的“连心桥”。









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