市劳动就业管理服务中心党总支疫情防控经验做法汇报

市劳动就业管理服务中心党总支疫情防控经验做法汇报

疫情反复打乱了XX人民正常工作、生活节奏。为满足疫情期间人民群众对公共就业服务的需求，XX市劳动就业管理服务中心党总支全力优化窗口政务服务，通过推广“不见面”办理、减少现场办理、优化全流程服务等举措，切实提高疫情期间群众获得公共就业服务的便利度与满意度。


一、线上办、掌上办，就业服务不见面


XX疫情发生后，第一时间梳理就业网办服务事项清单并及时对外公布。将失业登记、失业金申领、技能提升补贴申领等与群众密切相关的高频服务事项全部纳入。高频次、多形式加大对“江苏人社网上办事服务大厅”“江苏智慧人社APP”“江苏智慧人社微信小程序”等线上渠道的宣传，让群众足不出户即可办理各类就业业务。今年一季度就业综窗现场办理业务量与去年同期相比减少68%。推广网办的同时配套做好网办后续服务。对于审核未通过的办件，及时通过群发短信、电话通知等方式反馈申请人，保障疫情期间的网办通道。


二、优流程、少跑动，非必要不到场


全面梳理业务经办流程，丰富业务受理渠道，对之前需现场办理的业务做了适当调整。通过线上邮箱收件、线下EMS寄单等方式有效减少非必要的现场办理。高新区的许先生在领取失业金期间重新就业，在单位三月份参保前需退还三月份已领取的失业保险金。许先生电话咨询失业金退款事宜。按原流程，许先生需到窗口递交劳动合同后，领取退款单据再至银行办理退款。业务调整后，许先生只需将合同拍照发送至指定邮箱，工作人员核实处理后许先生即可收到快递来的退款单据，到附近任一银行网点即可完成退款流程。类似让群众少跑腿的业务调整还包括失业金转移、就业困难人员认定等。


三、多考虑、早提醒，服务覆盖全流程


就业政策享受往往需要某些前置条件，在业务经办上也有前、后道之分。在窗口受理、咨询解答时，不仅关注单个业务的办理，更要全面掌握群众要办理的整个业务线，从专业的角度，为群众指明最省力的路径。可一站办结的尽量一次办结。后置事项可网办的，提供网办指引。可邮寄、邮件受理的，提供准确地址、邮箱信息。对过程中可能遇到的问题，早做提示，多做提醒。对于确需现场办理的复杂业务，遵循“先受理后经办”原则，材料核查无误后办事群众即可离开，后续由工作人员办理并电话告知结果，尽可能减少群众在大厅等待逗留时间。


就业服务保民生，海棠花红暖人心。接下来，市就管中心党支部将继续扎扎实实落实疫情防控举措，用心用情优化政务服务，以群众需求为核心，主动应对疫情，优化服务方式，提高服务效率，提升服务热情，让就业创业政策在特殊时期发挥更突出作用，让公共就业服务在关键时刻凸显民生部门的责任担当。




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