银行支行企业文化大家谈主题案例

银行支行企业文化大家谈主题案例

根据分行活动安排，河东支行积极开展“企业文化大家谈”第二阶段活动，各单位组织员工围绕“融通世界、造福社会”“卓越服务”“稳健创造”“开放包容”“协同共赢”五个主题深入挖掘身边先进典型，并结合自身工作实际，谈认识、说体会，引导全体员工深刻认识企业文化的引领作用，进一步凝聚思想共识，增强文化自信。


“融通世界、造福社会”案例故事


河东天山路支行始终以“服务实体经济为己任”，为众多小微企业解难题、纾困局。2022年初，奥密克戎席卷津城，天津市专门从事检验试剂的某企业回款周期拉长，资金周转较慢，急需资金用于采购生产原材料。天山路支行在了解到企业实际资金困难后，第一时间响应，积极跟进营销，以该企业十项专利权无形资产为抵押，以最快的时间为客户投放贷款800万元，解决了客户的燃眉之急。在支行的支持下，企业融通资金后迅速转产，每天安排2个班次开足马力提速生产疫情防控关键试剂，全力保障核酸检测所需。今后天山路支行将继续履行国有大行的责任与担当，积极践行“融通世界、造福社会”的使命，为小微企业提供高效、精准的金融服务，以“金融活水”全面助力实体经济高质量发展。


“卓越服务”案例故事


2022年初，河东直沽支行迎来一位年过八旬的老人，由于老人存在听力障碍，无家人陪同，仅能用文字与人交流沟通。综服经理在得知老人办理转存业务后，搀扶并引导老人前往柜台办理业务。业务办理过程中老人密码忘记，综服经理在安抚客户情绪的同时协助柜员快速进行相关操作，周到细致的服务得到老人的赞誉。第二日老人携家人将实名表扬信送到网点以表感谢之情。不仅是日常服务，新开业的直沽支行作为养老特色标杆网点，多次举办养老主题沙龙活动，以“预防诈骗，安全理财”为主题，为到店客户讲解资金安全及金融理财相关知识，彰显中行担当的同时为网点积累存量客户，吸揽行外资金数千万，办理社保卡百余张，出色完成开门红存款任务指标。后续直沽支行将长期秉承客户之事无小事，热心相待暖人心的百年中行优质服务理念，并将其贯穿至金融服务的整个过程。


“稳健创造”案例故事


作为总行确定的“1号+”工程，河东支行高度重视绿洲工程相关工作，深刻理解1.1批次投产的重要意义。自年初以来，河东支行陆续开展讲师培养、分级培训、线上测试等活动，并通过前期演练积累实践经验。4月28日，支行在分行启动会后立即召开线上会议，支行党委对投产工作再次动员部署，要求提高站位、专人负责、严格落实。4月29日，支行绿洲小组结合自身实际完成分行二层表的再次分解，根据承接案例类型制作四张指令明白纸，节约了基层单位案例准备时间。5月1日5点，支行营业部到岗验证，并于7点30分前完成信息科技组、渠道运营组共计29个案例验证，案例执行率及成功率均为100%。截至7点半，支行21个经营机构及3个内设部门的199名核心及FTU柜员、58名员工权限组件人员全部完成登录验证，机构覆盖率、登录成功率均为100%。截至9点30分，支行完成全部11个指令回复，接收及时率、回复成功率均为100%。支行党委高度重视，全体员工高度参与，确保了本次绿洲工程1.1批次在河东支行的顺利投产，充分验证了支行前期培训及演练成果。1.1批次是中国银行企业级架构实施的重要开端，在绿洲工程后续工作中，河东支行将一如既往，勇毅前行，严格落实总分行党委的各项要求，持续贡献自身力量。


“开放包容”案例故事


2022年开门红如约而至，各项指标的压力接踵而来，信用卡任务向来是我行的弱项。河东新开路支行综服经理杨皓淳利用班后时间分析信用卡客户权益，以线下网点为基础，线上交流平台为依托，实现了信用卡新客户的稳健增长。她在浏览社交平台时发现，受冬奥会影响，人们对于吉祥物冰墩墩的热情日益高涨，形成了“一墩难求”的局面，而我行正是冬奥会官方指定合作银行。杨皓淳通过总结我行冬奥信用卡优势及各项信用卡活动并将其制作成“中行信用卡冰墩墩获取攻略”发布至社交平台上，通过不断更新活动和耐心解答网友问题获得信任和机会，成功营销办理我行信用卡百余张，转化为其所在网点的信用卡新客20余户。她秉承着“开放包容”的价值观在工作中积极拓展新的营销渠道，与时俱进，因势而动，在营销信用卡的同时还收获了不少粉丝，为日后的宣传我行其他产品打下了良好的基础。


协同共赢”案例故事


今年年初，新冠疫情卷土重来，随着疫情管控措施的不断升级，成林道支行营销的多家企业金融需求日益高涨。为满足企业客户员工的开卡需求，保障员工疫情期间的工资发放，成林道支行开展"上门开卡暖人心"金融服务活动，成林道支行网点负责人及员工迅速出动，在做好疫情防护的前提下，圆满完成了开卡任务。在上门开卡过程中，经办人员严把开户关卡，认真核实客户真实信息，把业务合规性融入优质服务中，以严谨、认真的工作态度完成每一笔业务。同时员工积极协助客户开通手机银行，让客户体会到我行金融产品可方便快捷地运用于生活中的方方面面，真正实现储蓄、生活、投资一卡通。上门送服务，温情暖人心！在本次疫情金融服务中，成林道支行秉持大行担当，不仅圆满完成了开卡任务，也因严谨、认真的工作态度和高效、便捷的优质服务赢得了我行客户的一致好评，下一步，成林道支行将继续践行国有大行的社会责任，努力成为金融发展新标杆，全面实现社会口碑和经营效益的“双赢”。









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