政务服务清廉大厅建设经验做法

政务服务清廉大厅建设经验做法

自2021年11月以来，XX市坚持以人民为中心的思想，以大厅为平台，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，从五个维度扎实推进“清廉大厅”建设。


高度重视，筑牢清廉思想稳根基


出台“清廉大厅”建设方案，组建工作专班，确保责任到肩、任务到人、落实到位，完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列管理制度。组织各窗口单位采取自学、集中学习的方式开展学习，坚持把“清廉大厅”建设与业务工作有机结合、同步推进，做到两手抓、两促进、两不误。2


营造氛围，推动清廉理念入人心


市政务服务中心组织所有进驻工作人员开展“我签名，我承诺，清廉大厅，人人有责”清廉签名承诺活动，利用窗口双显示屏，统一设置清廉大厅宣传屏保，在政务大厅电子大显示屏持续展播建设“清廉大厅”十条措施，让整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。


多方评价，倒逼业务服务水平双提升


在政务服务大厅和门户网站公开投诉信箱、电话、网络平台，引导企业、群众通过政务服务大厅 “办不成事”反映窗口、“好差评”、大厅举报电话以及 12345热线等渠道提问题、指不足，反映、投诉有关作风问题。群众可通过业务系统受理通知书和办结通知书中二维码、大厅窗口评价器进行评价，实现 PC 端、评价器、二维码等线上线下多渠道评价，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。


对标对表，认真查摆整改促成效


各部门严格对照省、市相关文件要求，从责任落实、工作作风等方面对标对表，针对政务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，积极主动深入开展“清廉大厅”自查自纠，对工作中存在的作风不实、违规办事、违纪违法等问题进行认真查摆，做到查找问题不遮不掩，剖析根源深刻透彻，改进工作有力有效。


严格监督，规范权力运行提效能


采取定期巡查和随机巡查、日常明查和敏感节点暗访相结合的方式，巡查大厅工作人员作风，通报各窗口的服务和纪律情况。不定期对各窗口履职情况进行抽查，对一次性告知落实不到位、多头审批等问题督促立行立改，做到严格督办、快速落实。同时将政务大厅摄像头接入纪委行政效能监督系统，纪委不定期开展作风监督抽查。对“清廉大厅”建设专项检查中发现的问题，严肃执纪问责，确保问题整改到位。








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