XX县群众反映问题整改工作宣传方案

XX县群众反映问题整改工作宣传方案

为贯彻全市群众反映问题整改工作推进会议精神，11月12日召开专题会议，专题研究群众反映问题整改工作，为做好群众反映问题整改工作的宣传工作，让群众分享更多的政策实惠和改革成果，全面提升群众对我县各项民生事业工作的认同感、获得感和满意度。特制定以下宣传方案：


一、宣传主题


走进千家万户，共建和谐家园


二、宣传目的


让群众了解XX经济社会发展的成果，了解我们在做什么、为什么、取得了哪些进步和成效。


三、责任主体


县委宣传部、县融媒体中心、县直18个责任部门（单位）、18个乡镇（街道）。


四、受众对象


XX县全体居民。


五、宣传内容及方式


（一）县级层面宣传工作


结合“三遍访”，开展“大走访大整改”活动，集中遍访企业、遍访村居、遍访群众，面对面征求意见，掌握社情民意，广泛了解企业生产经营、村居治理服务、群众生产生活中的困难和诉求，找准难点、痛点和堵点，对症施治，即访即办。


由宣传部牵头，建立由各相关责任部门、网信、融媒体为成员的全县群众工作宣传舆情组，明确职责任务，组建群众工作宣传群，建立形成群众工作长效宣传机制，有计划地做好群众工作宣传的策划、组织、宣传、推介，形成统一联动的新媒体矩阵和横到边、纵到底、覆盖全员的宣传态势。


一是高频次多角度做好群众工作的宣传报道。组织融媒体记者深入到各项群众工作的一线基层，挖掘工作亮点、经验、成就，及时多角度进行新闻宣传报道，切实提高广大群众对各项群众工作的知晓度和满意率。二是创新宣传方式，充分利用新媒体手段进行广泛宣传。继续组织好各责任单位围绕我县在基础教育、基本医疗、居住环境、社会治安、文体生活、社会帮扶等工作中取得的成绩和亮点等民生亮点，准备策划制作系列短视频宣传片，并把制作的优质短视频通过XX发布、XX融媒所属平台及等多媒体平台向社会进行全面宣传推广。在“智慧社区”建设中纳入社区概述、社区党建、社区通知、提建议、社区活动、政务公开、电信反诈、乡村振兴、疫情防控等版块，利用平台服务社区居民，进行政策宣传。三是广泛发动，形成联动宣传矩阵。继续组织各乡镇（街道）、县直有关部门单位在做好融媒产品转载的同时，利用本单位微信公众号、微信群等，通过文字、图片、视频等宣传形式进行广泛宣传，形成全县统一联动的新媒体矩阵和横向边，纵向到底、覆盖全员的宣传态势。四是发动各界力量，形成宣传引导合力。在做好县级融媒体宣传的同时，利用好自媒体联盟、抖音、快手等商业力量进行宣传，通过政府购买服务等多渠道进行宣传策划群众满意度工作，最大限度的提升群众知晓率和满意度。同时做好24小时舆情监测管控。县网信中心成立舆情监测工作专班，24小时监测舆情动向，及时向领导小组负责人报告涉群众工作网上动态。对于出现的敏感舆情，及时向涉时部门反馈，并与涉事部门一起及时跟进妥善处置。


（二）县直责任部门、乡镇（街道）层面宣传工作


一是基础教育方面（县教育和体育局、18个乡镇、街道）。1、各学校制作学校亮点工作短视频，全面、准确地宣传教育政策、成就和教育系统先进典型，传播学校正能量。2、加强学前教育政策宣传，严格执行有关规定，针对反馈私立学校或（园）学前教育费用高的问题，以召开线上线下家长会的形式告知家长。3、开展线上或线下基础教育作业政策解读活动。4、每月通过问卷、电访、座谈等形式，对餐品多方面进行量化评价，每周及时公布食谱。5、开展走访调研，发放家校共育联系卡，公布学校老师及相关负责人电话，加强家校沟通。6、充分利用县教育和体育局官方微信公众平台，向社会公众传递教育动态，传播教育正能量。7、通过发放《给家长的一封信》，向家长们汇报全县及学校教育工作所取得的成效，让家长进一步了解真实的XX教育。


二是居住环境方面（县农业农村局、市生态环境局XX县分局、县住房和城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县房地产服务中心、县市政中心、县综合行政执法局、县交警大队、18个乡镇、街道）。1、通过电视广播、政府网站、微信、抖音等多种宣传渠道，对道路施工信息和绕行路线等相关信息向社会及时公布，提高群众的信息知晓率，使群众出行能提前合理规划出行路线。2、在施工路段的显著位置设置道路施工公告和绕行信息，安排专人值守，提前引导行人和车辆按照绕行路线行走，避开施工路段，保障群众出行畅通。3、定期公布道路施工进展，保障群众的知情权，使群众对于施工进展有了解，使群众有合理的预期，对于已经完工的路段及时发布完工信息，积极宣传完工道路的提升效果，积极引导群众。4、走访施工路段的受影响商户和群众，面对面的与商户和群众沟通，了解他们的实际需求和问题，耐心的做好沟通解释工作，争取商户和群众的理解。5、督促各物业服务企业在小区显著位置公布物业服务、停车以及其他有偿服务收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，推进“阳光消费”“透明服务”。6、深入开展物业服务质量综合评价，严格落实物业服务“三公开”，不断强化行业监管、开展星级评定，奖优罚劣，倒逼物业企业提升服务质效。


三是基本医疗方面（县卫生健康局、县医疗保障局、18个乡镇、街道）。1、对于患者认为做的检查多，可能存在对病情认知不到位现象，要求各医疗机构科主任加强对临床医师管理，加强和患者的沟通，达到患者对各项检查知情同意的目标。2、在县电视台新闻频道设立“医保政策·每周一答”栏目，针对群众关心的医保政策进行解读，并利用XX融媒微信公众号、APP、抖音号、视频号等渠道进行广泛宣传。3、充分利用好每个村（社区）的微信工作群和村中的大喇叭，督促乡镇（街道）和村支部书记每天将医保政策“六问六答”电子版和音频发到本村工作群，并每天在广播大喇叭上进行宣讲。4、开展“三进活动”，即医保政策“六问六答”明白纸进病房（在病房张贴）、进门诊（在医疗门诊张贴）、进病人（住院患者和陪护人手一份），使患者和家属在医院就能充分了解医保政策。5、召开谈心谈话沟通交流会，使医生与患者和家属能够充分的沟通交流，现场为患者和家属答疑解惑，提高群众看病就医的满意度。6、在全县各医疗卫生单位加强导医台、导医队伍建设，全部设置导医台和导医人员、自愿者岗位，在醒目位置张贴投诉电话，畅通投诉渠道，每天安排1名领导干部值班，及时为群众提供咨询、指导、投诉处理等服务。7、组织各医疗机构家庭签约医生近期对服务对象进行面访，开展免费测量血压，健康知识宣传等工作，提高群众对医疗卫生工作满意度。


四是文体生活方面（县文化和旅游局、县体育运动服务中心、18个乡镇、街道）。1、在村（社区）和城区公共区域设立860个便民服务电话标示牌，印发文化惠民明白纸5万份。2、加强文艺宣传，加大送戏送电影下乡场次，培养宣传人才，继续开展“百姓大舞台”演出活动，年底前完成送戏下乡660场、电影下乡10000场、百姓大舞台110场，培训文化活动带头人400人次。3、通过“送戏下乡”、“送电影下乡”、“百姓大舞台”及其他文化活动，向群众发放“文化惠民明白纸”，发放《文化生活满意度调查问卷》。4、针对反映健身器材少的问题，由教体局制作政策宣讲音频或明白纸等，对群众进行宣传解释。5、协调乡镇（街道）利用“村村通”广播、入户宣传、发放明白纸等群众喜闻乐见、行之有效的方式，对群众体育健身知识、体育器材的使用方法及体育器材配备政策进行广泛宣传。


五是社会帮扶方面（县民政局、县卫生健康局、县乡村振兴局、县医疗保障局、县残联、18个乡镇、街道）。1、制作1000块政策宣传图板，印发10000份政策宣传彩页+挂历。2、通过政务服务网站、微博微信、政务电子屏、二维码等多种形式和渠道，公开社会救助政策服务电话，公开各项社会救助政策，灵活多样做好救助政策宣传工作。3、采取“线上”+“线下”方式双管齐下开展宣传，线上通过制作社会救助宣传片，以服务对象在申请救助过程中的感受为主线，宣传救助流程、政策条件等。4、将动漫短视频8个篇章，在县政务网、微信、XX融媒等平台上发布，并发动干部每天进行转发，宣传社会救助政策。5、线下在城区、各乡镇（街道）、村（居）开展宣传活动，发放宣传彩页。


六是社会治安方面（县委政法委、县公安局、18个乡镇、街道）。1、依托“XX警方”微信公众号向群众推送公安工作动态、“喜迎20大，忠诚保平安”系列、反诈宣传系列等扎实开展正向宣传。2、与学习强国平台结合，拍摄上传“一分钟普法”短视频10余条。3、充分利用报纸、电视台、广播电台、微信公众号等新闻媒体，采取新闻通气会、赃款赃物发还等多种形式。4、大力宣传攻坚专项打击行动，发布攻坚行动发破案信息、案件高发地段、被盗案件主要原因，提高群众安全防范意识。






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